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怀宁农商银行疫情防控金融服务“十项举措”
加入时间:2022-04-27   作者:  字体大小 【字体:

近期,我省疫情呈多点散发、频发态势,疫情防控形势严峻复杂。为充分发挥本土银行的责任担当,积极贯彻落实省委省政府以及省联社支持防疫抗疫工作号召,怀宁农商银行再推“金融十条”服务承诺,统筹做好疫情防控与金融服务工作,与区域共克时艰。

一、上下联动,保障运营,组织基本金融服务工作专班。成立金融服务工作专班,统筹调配人力、网点、系统、物资各类资源,统筹组织疫情防控及业务运行工作;按各部门分工职责、各支行日常工作制定防疫应急预案,全方位保证业务正常运行,保障疫情期间基本金融服务稳定性、连续性。

二、主动作为,聚焦社会关切,助力筑牢“民生防线”。全面摸排辖内医疗、物流、“菜篮子”、“米袋子”等相关企业名单,对接融资需求,加大信贷支持,开通绿色审批通道,快速审批,并给予审批利率基础上特别利率优惠,保障民生。

三、突出重点,配置专项规模,全力满足防疫需要。积极为药品、医疗器械、防护用品、消毒用品等防疫物资生产、运输、流通企业和公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造项目提供金融服务,确保疫情期间不断供,全力支持防疫和涉疫企业。对参与一线疫情防控的医务工作者,提供信用卡、白衣先锋贷等专享信贷支持。

四、分类施策,确保信贷支持稳定,坚持金融服务“不打烊”。持续做好小微企业贷款助力贷业务,对受疫情影响的小微企业贷款给予信用信贷支持;对受疫情影响的小微企业,根据行业特性,对疫情发生前为“正常类”客户不压贷、不断贷、不抽贷,不断提升小微企业无还本续贷占比;适度降低贷款利率,降低企业融资成本。

五、拓宽渠道,简化业务流程,全面提升客户体验。全面落实信用卡“金农云策”线上审批流程,满足信用卡客户多方位的消费需求,制定“惠消费”、“惠分单”“惠购物”等个性化分期业务,增设皖事通APP获客渠道,简化办贷流程,缓解客户压力。

六、以人为本,加大征信保护,解决客户后顾之忧。对符合条件的客户(包括因确诊住院治疗或隔离,疫情防控需要隔离观查,参加疫情防控工作,疫情影响暂时失去收入来源等人员),结合监管部门要求,予以及时处理,帮助客户合理做好征信保护工作。

七、畅通渠道,优化客户咨询,提高投诉咨询服务质量。合理安排金融消保工作人员轮值在岗,在减少人员聚集确保人员安全基础上畅通投诉咨询渠道,优化咨询投诉流程,确保疫情防控期间金融消费咨询和投诉业务应答准确及时。

八、科技赋能,发力线上金融,满足客户多样化金融需求。加大线上业务办理渠道推广运用,让客户“足不出户”也能便捷办理金融业务,通过微信公众号发布手机银行注册使用、转账汇款、生活缴费、贷款申办等线上业务操作的图文,引导客户熟悉线上业务办理流程、优先使用电子渠道办理金融业务,减少人员聚集,提升金融服务的便捷性和可得性。

九、减费让利,加大让利幅度,优化营商环境建设。遵照“应免尽免、应降尽降”原则要求,持续降低小微企业、个体工商户支付服务成本,减免开户、转账、管理等费用,通过续贷、内评、承担小微企业登记费等方式,进一步让利小微企业,切实做到“降费不降服务”。

十、普惠金融,多维度宣传,更好保护消费者合法权益。微信公众号开辟“普及金融知识”系列专栏,推送相关金融知识推文,在官网开设“以案说险”专栏,全方位普及金融知识,力争做到“线下”疫情防控不放松,“线上”教育宣传齐发力。

联系电话:0556-4634666

投诉电话:0556-4620859

                                                                                2022年4月27日




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