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安庆支行开展柜面文明服务专题学习活动

发布日期:2021年04月24日 作者:赵绣 点击:[]

为更好的服务客户,增强客户体验感,使客户在我行办理业务时有种宾至如归的感觉,安庆支行开展了为期一周的文明服务专题学习活动。


此次活动分为三个部分,分别为基本理论知识的学习、模拟场景演练、结果展示。首先通过大家集体学习理论知识,然后把理论知识付诸实践。通过实地演练的方式,由行内员工分别饰演客户、大堂经理、柜员这三种角色,体验不同角色所要提供的服务。最后、通过客户体验来检测学习成果。

通过此次学习,更加增强了我行员工的服务意识和服务水平。